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煥新啟程 | 2021年中青旅酒店品質培訓在山水S·武漢光谷店圓滿收官

發布時間:2021-5-6 來源:

后疫情時代為了不斷升級酒店服務及品質標準,賦予客人更多精彩和驚喜的入住體驗,全面提升酒店新老客人滿意度,4月19日至21日,中青旅山水酒店集團年度品質培訓特別安排在酒店品質倍受市場好評的山水S·武漢光谷店舉行,集團旗下各品牌所有門店客房部經理和前廳部經理等核心骨干全員參加本次培訓,中青旅涵唐酒店也派專人交流學習。

 

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后疫情時代酒店品牌競爭的背后是品質的競爭,尤其現在中端酒店市場從增量供給為主轉為存量升級改造為主,主動進行品質升級已成為主流中端酒店的戰略標配。為了在中青旅山水酒店全國門店全面貫徹新升級的酒店品質標準,負責培訓的運營管理部多位資深專家在制定品質升級標準后,提前一個月結合多年品質管理經驗與行業趨勢認真備課,將為期三天培訓分為倍增服務品質、強化安全質檢細節、升級運營管理三大板塊,分別包括《2021年品質管理體系》、《酒店服務管理與提升》、《客房品質管理》、《賓客滿意度提升》、《酒店安全管理及突發事件處置流程》、《6T管理》、《內控管理》等15堂專業課,覆蓋培訓三大板塊的具體規則、應用執行方法及考核檢測標準。

 

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除了切合行業趨勢與立足實際操作外,本次培訓還有一大特色就是成長引導,許多培訓內容不再局限于特定具體崗位,而是立足管理經營視角悉心傳授和互動,讓學員們掌握品質升級的操作后,深刻領會到品質升級背后的酒店經營邏輯與理念。培訓講師指出,只要能夠把本次品質培訓內容在今后工作中落實到位,收獲可觀營業業績將水到渠成,同時這也會成為獲得晉升機會的重要評估考核指標。

 

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本次培訓是實實在在給全國各門店學員們鍍金增值,大家學習熱情高漲,積極切磋理論與實操心得,其中有學員用“細心周到的安全感,順心怡人的愉悅感,舒心整潔的信任感,省心無憂的歸屬感,暖心實在的幸福感”五心服務加五感標準總結了此次培訓的心得。培訓負責人表示,培訓對員工是最好的投資,對企業是最好的管理,相信通過本次培訓大家可以把大事做好,把小事做精,用不斷升級的執行力勝任全新品質管理考核,與中青旅山水酒店集團一起走向新的成功。

 

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在培訓考核表彰會上,集團總裁助理徐新喜非常高興看到一線骨干們在培訓總展現出的煥新風貌,他期待大家將此次培訓所學從專業縱向到經營橫向進行融合貫通,努力練好內功,全方位學以致用,以點到面重塑酒店品質管理體系,以客戶需求為導向,以行業趨勢去創新,在提升酒店品質環節看齊并超越頭部標桿企業,潛心打磨出富有山水情懷的品質服務體系、服務標準及更優秀的專業服務團隊,奉獻客人更出色的酒店服務品質與更滿意的入住體驗,將服務品質提升和經營業績提升劃上等號,一起讓中青旅集團各品牌酒店服務品質成為行業翹楚,也成為更多追求品質客人的滿意首選。

 

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